Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela qualidade da nossa erva-mate e pela satisfação de nossos clientes. Caso haja qualquer problema com seu pedido, seguimos as diretrizes abaixo.

Troca por defeito ou erro no pedido

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto com avaria no transporte

• Erro no envio (produto, sabor ou embalagem incorretos)

• Embalagem violada ou fora do padrão

• Produto fora do prazo de validade

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento. Nestes casos, o frete será custeado pela loja.

Troca por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, desde que:

• A erva-mate esteja lacrada

• Não haja sinais de uso ou violação da embalagem

Produtos alimentícios abertos não podem ser devolvidos.

Como solicitar a troca

Entre em contato pelo nosso atendimento informando: TENDADAERVA@GMAIL.COM

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (se houver avaria)

Após análise, enviaremos as orientações para troca, reenvio ou reembolso.